VALTECH (en adelante, "la Plataforma", "el Operador" o "VALTECH") es una iniciativa de comercio electrónico operada de manera independiente bajo la figura de persona natural, con sede principal en la ciudad de Floridablanca, departamento de Santander, República de Colombia, con correo electrónico de contacto: valtechshop@gmail.com.

VALTECH actúa como intermediario digital entre proveedores de productos y/o servicios tecnológicos y el usuario final, valiéndose de la infraestructura tecnológica provista por Shopify Inc. y los canales de distribución de Dropi. VALTECH no fabrica, no produce ni manufactura ninguno de los artículos disponibles en su catálogo.

Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier transacción a través de la plataforma VALTECH, el usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el contenido de la presente documentación legal, la cual constituye un acuerdo vinculante entre el usuario y el Operador.

2.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto o identificadores que se almacenan en el dispositivo del usuario con el fin de mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento en la plataforma y habilitar funcionalidades técnicas esenciales. Adicionalmente, tecnologías equivalentes como el localStorage, sessionStorage, píxeles de seguimiento y huellas digitales de navegador pueden ser empleadas con propósitos similares.

2.2 Categorías de almacenamiento utilizadas

2.3 Consentimiento del usuario

Conforme a lo establecido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular. Al hacer uso de la Plataforma, el usuario otorga su consentimiento expreso para el uso de las tecnologías de almacenamiento descritas en esta política. Las cookies estrictamente necesarias se activan de forma automática dada su naturaleza técnica indispensable para el funcionamiento del servicio; las demás categorías requieren y registran el consentimiento activo del usuario.

2.4 Retención de datos de navegación

Los datos recopilados a través de tecnologías de almacenamiento se conservan durante el período mínimo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados, o según los plazos determinados por las plataformas tecnológicas de terceros involucradas (Shopify, Google, Meta, TikTok, Pixeltree), cuyos términos y políticas propias se aplican de forma independiente y no están bajo el control directo de VALTECH.

3.1 Datos que recopilamos

VALTECH puede recopilar, almacenar y tratar las siguientes categorías de información personal, de acuerdo con el modo en que el usuario interactúa con la Plataforma:

3.2 Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

(a) Procesar, gestionar y despachar los pedidos realizados en la Plataforma. (b) Prestar un servicio de atención al cliente efectivo y resolver solicitudes, reclamaciones o consultas. (c) Analizar el comportamiento de los usuarios dentro del funnel de ventas con el fin de mejorar la experiencia de compra y la eficiencia operativa de la Plataforma. (d) Medir el rendimiento de campañas publicitarias y optimizar la inversión en marketing digital. (e) Personalizar comunicaciones comerciales según el historial e intereses del usuario, siempre con posibilidad de cancelar la suscripción. (f) Cumplir con obligaciones legales vigentes o responder a requerimientos de autoridades competentes. (g) Prevenir fraudes, actividades ilegales o accesos no autorizados a la Plataforma.

3.3 Herramientas de terceros y su propósito

3.4 Transferencias internacionales de datos

En razón del uso de proveedores tecnológicos con presencia global, los datos del usuario pueden ser procesados en servidores ubicados fuera del territorio colombiano, incluyendo Estados Unidos, Irlanda y otras jurisdicciones. VALTECH adopta como referente de diligencia debida las cláusulas contractuales estándar y los mecanismos de transferencia reconocidos internacionalmente, sin perjuicio de que la responsabilidad sobre dichos tratamientos recaiga sobre cada proveedor de conformidad con su propia normativa aplicable.

3.5 Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. VALTECH no recopila intencionalmente información personal de menores. Si un padre, madre o tutor legal toma conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos a través de la Plataforma sin el correspondiente consentimiento, deberá comunicarse con VALTECH para solicitar la eliminación de dicha información de forma inmediata.

4.1 Naturaleza del modelo de negocio

VALTECH opera como intermediario de comercio electrónico, conectando proveedores de productos con usuarios finales mediante los canales tecnológicos de Shopify y Dropi. En virtud de este modelo, VALTECH no mantiene inventario propio, no gestiona directamente los procesos de manufactura, control de calidad en origen ni cumplimiento logístico de los productos.

4.2 Garantía legal y responsabilidad del proveedor

De conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), los productos cuentan con garantía legal mínima. Sin embargo, dado que VALTECH no es el productor ni el importador de los bienes comercializados, los procesos de garantía deben ser iniciados y tramitados directamente ante el proveedor del producto, utilizando los canales de gestión provistos por Shopify y/o Dropi como plataformas facilitadoras de dicha relación.

VALTECH no podrá ser considerado responsable por defectos de fabricación, fallas funcionales, discrepancias entre descripción y producto real, ni por incumplimiento de especificaciones técnicas atribuibles al fabricante o proveedor. Toda acción legal derivada de garantías de producto deberá dirigirse al proveedor correspondiente y/o a las plataformas intermediarias Shopify o Dropi, según corresponda.

4.3 Procedimiento de solicitud de garantía o devolución

Paso 1 — El usuario deberá comunicarse con VALTECH a través de los canales de atención al cliente indicados en el Artículo 10 de este documento, dentro del plazo establecido por la política del proveedor correspondiente.

Paso 2 — VALTECH actuará como facilitador en la comunicación entre el usuario y el proveedor o la plataforma intermediaria, sin que ello implique asumir la responsabilidad propia del proveedor.

Paso 3 — El usuario deberá aportar la evidencia requerida (factura de compra, fotografías del producto, descripción detallada del defecto) para que el proceso pueda ser gestionado ante el proveedor.

4.4 Devolución gestionada por VALTECH (caso excepcional)

En los casos en que el usuario haya agotado los canales de reclamación ante el proveedor sin obtener respuesta satisfactoria, VALTECH podrá, a su sola discreción y en la medida de sus posibilidades operativas, gestionar una devolución del valor pagado, condicionada a la presentación de pruebas fehacientes y suficientes que demuestren el defecto, el agotamiento del proceso con el proveedor y la procedencia objetiva de la reclamación. Esta gestión no constituye ni crea un precedente ni una obligación general de VALTECH frente a futuros reclamos.

5.1 Alcance de la responsabilidad de VALTECH en el proceso de envío

VALTECH trabaja con proveedores logísticos y distribuidoras de alta trayectoria en el mercado. No obstante, una vez que el producto es entregado a la operadora de mensajería, correo, logística o transporte de mercancías correspondiente, dicho proceso queda bajo la exclusiva responsabilidad operativa de la distribuidora, la cual tiene autonomía, personería jurídica y respaldo regulatorio propio, independiente de VALTECH.

VALTECH no se hace responsable por demoras injustificadas, pérdidas, extravíos, daños ocasionados durante el tránsito, entregas fallidas por causa imputable al transportista, accidentes, fenómenos naturales, situaciones de orden público, retenciones aduaneras u otras circunstancias ajenas al control de la Plataforma o de sus proveedores, que ocurran desde el momento en que el producto es puesto en manos de la distribuidora.

5.2 Verificación en origen

Los productos son despachados por los proveedores con revisión previa al envío. VALTECH mantiene estándares de selección de proveedores orientados a minimizar la incidencia de productos defectuosos o en mal estado al momento del despacho. Sin embargo, VALTECH no cuenta con presencia física en las instalaciones del proveedor y, por lo tanto, no puede garantizar de forma absoluta las condiciones del producto al momento exacto del empaque y entrega a la distribuidora.

5.3 Reclamaciones por daños durante el transporte

Si el usuario recibe un producto con evidentes signos de daño o deterioro causado durante el transporte, deberá:

(a) Documentar el estado del empaque y del producto al momento de la recepción, mediante fotografías y/o video con marca temporal. (b) Solicitar a la distribuidora el acta o documento de evidencia de daño correspondiente, si aplica. (c) Conservar el embalaje original del envío. (d) Reportar el incidente a VALTECH dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, adjuntando las pruebas recopiladas.

5.4 Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega indicados en la Plataforma son estimaciones proporcionadas por los proveedores y distribuidoras. VALTECH no puede garantizar su cumplimiento exacto dado que múltiples factores externos — como condiciones climáticas, picos operativos de las distribuidoras, problemas de infraestructura vial o situaciones extraordinarias — pueden afectarlos. La variación en los tiempos de entrega estimados no constituye incumplimiento contractual por parte de VALTECH.

6.1 Exoneración de responsabilidad por uso indebido

VALTECH no asumirá responsabilidad alguna por daños, lesiones, perjuicios o consecuencias de cualquier naturaleza — físicos, materiales, económicos, morales o de otro tipo — que puedan derivarse del uso incorrecto, negligente, imprudente, contrario a las instrucciones del fabricante, violento, malicioso, irresponsable o no autorizado de los productos comercializados en la Plataforma.

El usuario reconoce expresamente que:

(a) Los productos tienen un uso específico detallado por el fabricante en sus especificaciones técnicas, las cuales el usuario se compromete a leer y acatar antes de utilizar el artículo. (b) Cualquier uso que se aparte de las indicaciones, advertencias y recomendaciones del fabricante es realizado bajo el entero riesgo y responsabilidad del usuario. (c) VALTECH actúa como intermediario y no tiene control sobre la forma en que el usuario emplea el producto adquirido.

6.2 Responsabilidad del fabricante

En caso de que un producto presente defectos de fabricación que causen daños a personas o bienes materiales, la responsabilidad legal recaerá en primer término sobre el fabricante o productor del artículo, de conformidad con el régimen de responsabilidad por producto defectuoso establecido en los artículos 20 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. VALTECH, como intermediario, colaborará en la identificación del fabricante o proveedor a efectos de facilitar la reclamación correspondiente, sin que ello implique asumir la responsabilidad derivada de un defecto de fabricación ajeno a su control.

6.3 Restricción de uso por menores

Ningún producto adquirido a través de VALTECH deberá ser utilizado por niños, niñas o adolescentes menores de 18 años sin la supervisión activa y el consentimiento expreso de su tutor legal. El tutor legal que permita o facilite el uso de un producto por parte de un menor asume la responsabilidad derivada de dicho uso. VALTECH no será responsable por daños o accidentes que involucren menores de edad en el uso de productos adquiridos en la Plataforma.

6.4 Uso con fines violentos o ilícitos

Queda expresamente prohibida la adquisición de productos en VALTECH con fines violentos, ilícitos, contrarios al orden público, a la moral o a las buenas costumbres, o que puedan afectar la integridad física o psicológica de personas, animales u otros seres vivos. VALTECH se reserva el derecho de cancelar órdenes, bloquear cuentas y reportar a las autoridades competentes cualquier conducta que sugiera la intención de usar los productos con dichos fines, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

7.1 Naturaleza del lenguaje publicitario

El contenido comercial, textos, imágenes, videos, comparativas, titulares, frases y demás elementos comunicativos presentes en la Plataforma VALTECH han sido elaborados con fines de promoción y posicionamiento de los productos, siguiendo los estándares del mercado en materia de marketing digital. Dicho contenido tiene como objetivo destacar las características, beneficios y propuesta de valor de los artículos de la manera más atractiva posible para el consumidor interesado.

7.2 Discrepancias entre la descripción y el producto

Si bien VALTECH realiza sus mejores esfuerzos por mantener descripciones precisas, imágenes representativas y especificaciones actualizadas de los productos disponibles en catálogo, no puede garantizar en todo momento la exactitud absoluta de la información suministrada por los proveedores, dada la naturaleza dinámica del catálogo y la dependencia de fuentes externas. Ante una discrepancia verificable y significativa entre la descripción del producto y el artículo recibido, el usuario podrá iniciar el proceso descrito en el Artículo 04 de la presente documentación.

7.3 Variaciones de precio

Los precios publicados en la Plataforma están sujetos a cambios sin previo aviso, en función de variaciones en los costos del proveedor, fluctuaciones del tipo de cambio, condiciones del mercado o decisiones comerciales de VALTECH. El precio aplicable a una transacción será el vigente al momento en que el usuario confirme su pedido y complete el proceso de pago. VALTECH no aceptará reclamaciones basadas en precios visualizados con anterioridad a la confirmación del pedido.

7.4 Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos en el catálogo de VALTECH depende de los stocks de los proveedores y puede variar en tiempo real. VALTECH no garantiza la disponibilidad continua de ningún artículo en particular. En caso de que un pedido confirmado no pueda ser procesado por falta de stock, VALTECH notificará al usuario y procederá al reembolso íntegro del valor pagado en el menor tiempo posible.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene los siguientes derechos en calidad de Titular de sus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá dirigir su solicitud escrita a valtechshop@gmail.com, identificándose adecuadamente e indicando el derecho que desea ejercer. VALTECH dará respuesta en los términos establecidos por la normativa aplicable (máximo 15 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos prorrogables por 8 días hábiles más, según Ley 1581/2012 Arts. 14 y 15).

VALTECH se reserva el derecho de actualizar, modificar, ampliar o reducir el contenido de la presente documentación legal en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales. Toda modificación será notificada mediante la actualización de la fecha que encabeza cada política y, cuando los cambios sean sustanciales, mediante aviso en la propia Plataforma o comunicación directa al correo electrónico registrado por el usuario.

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación tácita de los cambios realizados. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y podrá ejercer sus derechos de supresión de datos conforme al Artículo 08.

Para ejercer derechos sobre datos personales, interponer reclamaciones, solicitar información, gestionar garantías o devoluciones, o comunicarse por cualquier otro asunto relacionado con la operación de VALTECH, el usuario puede hacerlo por los siguientes medios:

Documentación Legal VALTECH · Versión 1.0 · Vigente desde el 15 de abril de 2026
Operado bajo legislación colombiana · Ley 1581/2012 · Ley 1480/2011 · C.P. Arts. 15, 78